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Politica legal publica

Politica de privacidad de ABISAL

Esta politica explica que informacion personal puede recopilar ABISAL a traves de su sitio web, formularios, encuesta online, chat virtual, la plataforma CRM y canales asociados, para que la usamos y como podes ejercer control sobre esos datos.

Ultima actualizacion

2 de junio de 2026

Alcance

Sitio web, formularios de contacto, encuesta online, chat de Abby, plataforma CRM e integraciones autorizadas.

Datos de contacto y negocio

Recopilamos la informacion que ingresas en formularios, evaluaciones y otros canales de contacto.

Conversaciones con Abby

Si usas el chat del sitio, procesamos el contenido de la conversacion para responder consultas y dar seguimiento comercial.

Plataforma CRM

Operamos un CRM multi-organizacion. Cuando una organizacion cliente lo contrata, ABISAL trata los datos como encargado, por cuenta y bajo instrucciones de esa organizacion.

Datos tecnicos basicos

Podemos registrar informacion tecnica minima, como navegador, dispositivo, IP aproximada y eventos de seguridad u operacion.

Proteccion y control

No vendemos datos personales y limitamos el acceso a proveedores que necesitan tratarlos para operar el servicio.

1. Responsable del tratamiento

ABISAL es la responsable del tratamiento de los datos personales recabados a traves del sitio web https://www.abisal.com.ar, la encuesta online, el chat virtual y otros canales digitales vinculados a sus servicios de automatizacion, inteligencia artificial aplicada e integracion de herramientas. Respecto de la plataforma CRM, el rol de ABISAL puede variar entre responsable y encargado del tratamiento segun se explica en la seccion 7.

Si necesitas hacer una consulta sobre esta politica o sobre el tratamiento de tus datos, podes escribir a info@abisal.com.ar. La actividad operativa informada por el sitio se desarrolla desde Buenos Aires, Argentina.

2. Que datos podemos recopilar

Podemos recopilar datos de identificacion y contacto, como nombre, apellido, correo electronico, telefono, empresa y cargo; informacion comercial o de contexto que compartas al solicitar una evaluacion, completar una encuesta o pedir una propuesta; y el contenido de los mensajes que envies a traves del chat o formularios.

Tambien podemos recibir datos tecnicos y de uso, como direccion IP aproximada, tipo de navegador, paginas visitadas, fecha y hora de acceso, identificadores de sesion, respuestas del servidor y registros necesarios para prevenir fraude, abuso o fallas tecnicas.

3. Para que usamos la informacion

Usamos la informacion para responder consultas, coordinar evaluaciones, brindar diagnosticos, preparar propuestas comerciales, operar los flujos automatizados del sitio, dar soporte a los servicios contratados y mantener la seguridad y continuidad de la plataforma.

Tambien podemos usarla para mejorar nuestros procesos, analizar tendencias de uso, documentar oportunidades comerciales y cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables.

4. Base legal y forma de tratamiento

Tratamos los datos sobre la base de tu consentimiento cuando completas formularios, inicias conversaciones o autorizas determinadas integraciones; y sobre la base de nuestro interes legitimo cuando el tratamiento es necesario para responder una consulta, proteger el sitio, prevenir abuso o administrar la relacion comercial.

El tratamiento puede realizarse por medios manuales o automatizados, siempre de manera razonable, proporcionada y orientada a la finalidad para la cual la informacion fue obtenida.

5. Comparticion con terceros

Podemos compartir informacion con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y nuestros servicios, por ejemplo proveedores de hosting, automatizacion, formularios, mensajeria, almacenamiento, soporte tecnico y analitica operativa. Esos terceros solo pueden usar los datos para prestar el servicio contratado por ABISAL y bajo instrucciones compatibles con esta politica.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para fines publicitarios ajenos a la relacion iniciada por el usuario con ABISAL.

6. Integraciones con servicios de Google

Si una solucion operada por ABISAL requiere acceso autorizado a servicios de Google o a datos de Google Workspace, esos datos se usaran unicamente para brindar, mantener o mejorar la funcionalidad solicitada por el usuario o cliente. No se utilizaran para vender informacion, crear perfiles publicitarios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.

Cuando corresponda, ABISAL aplicara la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Limited Use, y limitara el acceso a proveedores o subencargados que necesiten intervenir tecnicamente para prestar la funcionalidad autorizada.

7. Plataforma CRM: rol de ABISAL

ABISAL opera una plataforma CRM multi-organizacion (multi-tenant). Cuando una organizacion cliente contrata el CRM, esa organizacion es la responsable del tratamiento de los datos que carga, administra o importa en la plataforma (por ejemplo, datos de sus propios contactos, leads, clientes o prospectos), y ABISAL actua como encargado del tratamiento: procesa esos datos por cuenta y bajo instrucciones de la organizacion, unicamente para prestar el servicio contratado. Cada organizacion accede solo a sus propios datos, que se mantienen logicamente aislados de los del resto de las organizaciones.

Cuando ABISAL utiliza la plataforma para gestionar sus propios contactos y oportunidades comerciales, actua como responsable del tratamiento respecto de esos datos, en los terminos descriptos en el resto de esta politica.

La plataforma puede ofrecerse bajo marca y dominio propios del cliente (white-label). En esos casos, la organizacion cliente es el punto de contacto principal frente a las personas cuyos datos administra, y ABISAL presta el soporte tecnico subyacente en su rol de encargado.

8. Datos del CRM, integraciones y sub-encargados

En el marco del CRM podemos tratar datos de identificacion y contacto de los registros cargados por cada organizacion (como nombre, correo electronico, telefono y empresa), interacciones y mensajes (incluida mensajeria por WhatsApp y correo electronico), tareas, citas, documentos adjuntos, notas, campos personalizados definidos por la organizacion y registros de auditoria sobre quien accedio o modifico la informacion.

Para prestar estas funciones, la plataforma puede integrarse con proveedores y sub-encargados, entre ellos: servicios de Google (autenticacion, Calendar y Sheets), la plataforma de Meta / WhatsApp para mensajeria, proveedores de envio de correo electronico (SMTP), almacenamiento de archivos (Amazon S3) y proveedores de inteligencia artificial (OpenAI y Anthropic) para funciones de asistencia y generacion de texto. Estos terceros solo tratan los datos para prestar la funcionalidad contratada y bajo condiciones compatibles con esta politica.

9. Decisiones automatizadas y scoring en el CRM

La plataforma puede calcular de forma automatizada un puntaje (scoring) de leads y senales de prioridad o riesgo, con el fin de ayudar a la organizacion a priorizar su gestion comercial. Estos calculos son una ayuda a la decision y no producen por si solos efectos juridicos sobre las personas; la gestion y la decision final corresponden a cada organizacion.

Algunas funciones de asistencia utilizan modelos de inteligencia artificial para resumir conversaciones, sugerir respuestas o clasificar informacion. Los datos enviados a estos modelos se usan unicamente para brindar la funcionalidad solicitada y no para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.

10. Conservacion de la informacion

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la consulta, ejecutar el servicio, mantener trazabilidad operativa, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o ejercer defensas administrativas, contractuales o judiciales.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, procuramos eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos segun el tipo de informacion, el contexto de uso y las obligaciones aplicables. En la plataforma CRM aplicamos procesos automatizados de depuracion que, transcurrido el plazo de retencion configurado, anonimizan y eliminan de forma definitiva los registros dados de baja, conservando solo metricas agregadas sin datos personales.

11. Seguridad

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger la informacion contra accesos no autorizados, perdida, alteracion, divulgacion indebida o uso abusivo. Sin embargo, ningun sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Si detectamos un incidente que pudiera comprometer de forma relevante los datos personales, evaluaremos las acciones de mitigacion y notificacion que correspondan segun la naturaleza del hecho y la normativa aplicable.

12. Cookies y tecnologias similares

El sitio puede utilizar cookies tecnicas o tecnologias equivalentes necesarias para recordar preferencias basicas, mantener sesiones, proteger formularios o asegurar el correcto funcionamiento de determinadas interfaces. Si en el futuro incorporamos cookies analiticas, publicitarias o de seguimiento sujetas a consentimiento, informaremos ese uso de manera visible.

13. Tus derechos

Podes solicitar acceso, actualizacion, rectificacion, portabilidad, oposicion, limitacion o eliminacion de tus datos personales, asi como retirar el consentimiento otorgado cuando esa sea la base del tratamiento, escribiendo a info@abisal.com.ar. Tambien podes pedir informacion adicional sobre el alcance del tratamiento realizado por ABISAL.

Cuando tus datos sean tratados dentro de la plataforma CRM y ABISAL actue como encargado por cuenta de una organizacion cliente, esa organizacion es la responsable y el punto de contacto para ejercer estos derechos. Si nos contactas en esos casos, derivaremos o asistiremos la solicitud a la organizacion responsable segun corresponda.

En caso de corresponder, podremos solicitar informacion adicional para validar tu identidad antes de responder la solicitud.

14. Menores de edad

Nuestros servicios y canales comerciales no estan dirigidos de forma intencional a menores de edad. Si detectamos que se han recopilado datos personales de un menor sin la autorizacion correspondiente, podremos eliminarlos o restringir su tratamiento.

15. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios normativos, operativos, comerciales o tecnologicos. Cuando los cambios sean relevantes, publicaremos la version vigente en esta misma pagina con su fecha de ultima actualizacion.